# FIRM: concierge AI che risponde agli ospiti 24/7

Fonte: https://finikos.it/firm
Aggiornato: 2026-10-21

FIRM risponde agli ospiti 24 ore su 24 su Airbnb e WhatsApp, nella loro lingua, con i dati veri della struttura. Capisce i vocali e passa a te quando serve.

FIRM · il concierge AI

# Risponde ai tuoi ospiti. Anche alle tre di notte.

FIRM risponde su Airbnb e WhatsApp, 24 ore su 24, nella lingua dell’ospite. Capisce i vocali, manda foto e link, e quando serve una persona passa la conversazione a te.

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Fino al 95%

delle richieste degli ospiti gestite da FIRM

Il video

## In più lingue, 24 ore su 24

Un ospite scrive in un’altra lingua, anche con un vocale: ecco cosa fa FIRM, a qualsiasi ora.

## Gli ospiti scrivono. FIRM risponde.

Lingue

### Un vocale in inglese, mentre sei in macchina.

Gli ospiti scrivono a qualsiasi ora e in qualsiasi lingua, anche quando non puoi rispondere.

FIRM

FIRM ascolta, traduce e risponde.

- Trascrive il vocale e te lo traduce in italiano
- Risponde nella lingua dell’ospite
- Concierge attivo 24/7, in più lingue

Domande

### Sempre le stesse dieci domande.

Dove si mangia, a che ora è il check-in, dov’è la gelateria più vicina. Ogni volta da capo.

FIRM

FIRM risponde con foto, link e numeri.

- Messaggi vocali e invio foto
- Knowledge base che si aggiorna da sola
- Template per proprietà

Fiducia

### “L’AI si inventa le risposte.”

È il dubbio giusto: un assistente che non conosce la casa sbaglia, e l’errore lo paghi tu.

Space Context

FIRM risponde dal contesto vero, e sa quando fermarsi.

- Con Space Context conosce stanza per stanza la tua struttura
- Quando serve una persona, la conversazione passa a te

Te lo mostriamo sulle tue proprietà, in 15 minuti.

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Cosa sa fare

## Risponde su tutto quello che un ospite chiede.

Non solo le domande sulla casa: FIRM cerca, orienta e informa, con strumenti veri dietro ogni risposta.

### Ricerca

- Ristoranti nelle vicinanze
- Negozi e servizi: supermercati, farmacie, bancomat
- Attrazioni: musei, parchi, luoghi da vedere

### Navigazione

- Direzioni: come arrivare alla struttura
- Itinerari a più tappe
- Trasporti: bus, treni, fermate vicine

### Informazioni

- Meteo locale
- Notizie ed eventi della zona
- Ricerca sul web per le domande fuori copione

### Comunicazione

- Capisce e risponde ai vocali
- Manda le foto della struttura
- Risponde dalla knowledge base della casa
- Passa la conversazione a una persona

Cosa include

## Che cosa c’è in FIRM

- Concierge attivo 24/7 in più lingue
- 50 risposte AI al mese, condivise su tutto l'account
- 2 template per proprietà
- Statistiche Lite
- 1 utente del team
- Knowledge base che si aggiorna da sola
- Messaggi vocali e invio foto
- 100 risposte AI al mese, condivise da Pro
- 4 template per proprietà da Pro
- Statistiche Pro da Pro
- Richiesta recensione automatica dopo il checkout da Pro
- Utenti del team illimitati da Pro
- 250 risposte AI al mese, condivise da Enterprise
- 8 template per proprietà da Enterprise
- Integrazione su misura con il tuo gestionale, se prendi FIRM senza Finikos da Enterprise

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Domande

## Domande su FIRM.

**FIRM gestisce i messaggi vocali?**

Sì. Riceve il vocale, lo trascrive, lo traduce per te e risponde all’ospite nella sua lingua, con testo o audio.

**FIRM può mandare foto e itinerari?**

Sì. Manda le foto della struttura, suggerisce ristoranti e attrazioni con le immagini e prepara itinerari su misura in base a quello che chiede l’ospite.

**FIRM sostituisce il supporto umano?**

Gestisce da solo le richieste di routine e passa a una persona quelle complesse o delicate. Lavora con il tuo team, non al suo posto.

**Posso vedere le conversazioni?**

Sì. La console mostra tutte le conversazioni in tempo reale, con i numeri delle risposte, e ti lascia intervenire quando vuoi. I template per struttura decidono tono e contenuti.

**Che differenza c’è con un chatbot normale?**

Un chatbot segue regole fisse. FIRM legge la prenotazione, il profilo dell’ospite e la knowledge base della struttura, e usa strumenti veri (meteo, mappe, ristoranti, direzioni) per rispondere con il contesto reale, non con frasi generiche.

## Vediamo insieme come gestire le tue proprietà.

Una chiamata di 15 minuti: ci racconti come lavori, ti mostriamo Finikos sui tuoi casi.

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